Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation
1. Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@rborn-market.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.
2. Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Frais et état du produit
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part. Le produit doit nous être retourné complet, avec ses accessoires, et de préférence dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant d'autres manipulations pourra être déduite du remboursement. 

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- aux biens descellés par vos soins après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple les soins capillaires ou les patchs pour les yeux dont l'emballage scellé a été ouvert).

Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@rborn-market.com, avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Dans certains cas, le remboursement pourra être effectué sans retour du produit.
Ces engagements s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie de satisfaction
Chez Rborn Market, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, écrivez-nous à contact@rborn-market.com, nous ferons notre maximum pour trouver une solution adaptée.

Formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de RBORN, 1, cours Saint-Vincent, 92130 Issy-les-Moulineaux, contact@rborn-market.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :